E-handeln gav 3,5 miljoner returer
3,5 miljoner varor som handlats på nätet returnerades under 2013. Det ställer höga krav på en fungerande logistik.
– Kläder hör av naturliga skäl till den vanligaste varan att returnera eftersom storlek och passform varierar. Tvärtemot vad många tror, är de kunder som gör flest returer värdefulla för företagen, eftersom de är återkommande och lojala. En smidig returhantering är därför lika viktigt och självklart som öppet köp i en fysisk klädbutik. Det ställer givetvis stora krav på e-handlarna, säger Arne Andersson, e-handelsexpert på Postnord, i ett pressmeddelande.
88 procent av dem som returnerat en vara under 2013 uppger att de är nöjda med returhanteringen, men Arne Andersson anser att nystartade e-handelsföretag ofta glömmer bort returernas betydelse och enbart fokuserar på försäljning.