I och med åtgärdsplanen informeras nu i ett första steg berörda kunder individuellt om att avgasegenskaperna i deras bil kan förbättras. Enligt åtgärdsplanen ska också Volkswagen och de andra varumärkena i koncernen senast i oktober med hjälp av referensfordon demonstrera de tekniska lösningarna och dessas verkställbarhet för berörda nationella godkännandemyndigheter, samt i ett första steg inhämta godkännanden för åtgärderna, indelade efter aktuella modeller med dieselmotorer av typen EA 189. Därefter informeras kunderna om den tekniska lösningen för förbättring av deras bil och kan boka en tid på verkstaden.